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桂林銀行

客戶簡介

桂林銀行是全国领先的城市商业银行。全球权威金融媒体——英国《银行家》杂志2018年7月发布“全球银行1000强”榜单中,桂林銀行排名第434位,较2017年的545名提升111位。排名国内银行第69位。


桂林銀行成立于1997年3月,原称桂林市商业银行,是由桂林市财政、地方企业等股东共同发起投立的新型股份制商业银行。2017年3月,桂林銀行成功完成注册资本变更至30亿元工商登记手续,戰略投资者“中国广核集团有限公司”引进工作圆满收官。


近年来,桂林銀行各项业务保持快速稳健发展,截止2018年12月,资产规模超过2600亿元。

項目背景

在引入“戰略投资者” 补充资本的同时,桂林銀行一直谋求实现“引智”“引技”“引資”相結合的目標,希望借助外部先進的管理經驗助力自身實現跨越發展。“流程銀行”建設和“打造流程型組織”是桂林銀行确立的重点方向之一。


百思特管理咨询集团作为“中广核集团”在咨询服务领域的长期深度合作伙伴,成为桂林銀行“流程銀行建設項目”的方案設計和推行合作方。


本次“流程銀行建設項目”,全面贯彻桂林銀行“專業化經營,精細化管理”理念,以“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單電子化”爲抓手,以“職責明確、流程清晰、內控有效、效率提升”爲目標,開展規範化制度、可視化流程和標准化模板建設工作,運用先進的流程理念和信息技術,構建行業領先的商業銀行治理和服務模式。增強總行和中後台部門管理、支持能力,釋放前台部門和分支機構營銷、服務活力,提升客戶美譽度和市場競爭力。確保通過全行上下的共同努力,實現流程銀行建設“一年初見成效,二年大見成效,三年全面提升”的目標。

項目過程

从流程管理视角,对桂林銀行管理规范性进行提升,解决业务、产品和平台之间各部门的权责边界、信息流向和管理通路问题。

基于领先的流程管理理念和方法,结合银行业务特点,通过对桂林銀行内部包括:公司业务、个人业务、风险管理、财会科技、综合管理、审计监督六大条线业务的全面调研和梳理,统一规划、分步行动、有力控制、高效推行,圆满达成桂林銀行管理团队期望。


項目過程中,通过與多个部门(如下附表)管理层、骨干员工的多达上百次访谈和研讨,以及调阅包括管理制度、组织架构和职责、管理问题汇总等类型的多达上千份管理资料,对桂银业务现状进行了解,从组织、运营、绩效、制度、流程、IT等多个维度对现状进行分析和总结,对未来改进方向进行研判和规划。


(附表:桂銀主要一級部門)

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? 基于“PDCA循環、生命周期管理、業務領域分類”等方法論,結合金融行業和不同業務管理領域特點,以及外部監管、內部合規要求,組織研討並確立桂銀管理框架和流程頂層設計。


? 实现了制度和流程的有机结合及分类管理。在桂林銀行内部,明确了基于流程架构、流程图、流程说明、模版表单的流程管理方式,以及原则、制度、规范、办法、指导的制度分类管理原则。


? 通過各條線、各部門、各業務的體系性梳理,完成了多層次的制度和流程的匹配,建立了全領域全業務的流程清單,體系性的規劃了流程持續建立及優化步驟。


? 重構了重要的管理流程和表單,優化了重點領域的業務和管理邏輯。


? 配合桂林銀行第三方IT团队,导入制度和流程信息化管理工具。


實施成效

? 为桂林銀行在桂林和南宁的“双总部”办公奠定了管理基础。为桂林銀行网点快速扩提供了管理抓手。


? 明确构建了桂林銀行业务架构和流程架构,识别了包括戰略、风险、产品、营销、运作、服务、运营、财务、人力、综合等关键价值领域。


? 明确了制度和流程的管理主体,引入流程管理工具和方法,赋能并引导在桂银内部的应用,为桂林銀行打造高效组织和团队奠定基础。


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